Commande
Comment suivre ma commande ?
Suivre l'état de votre commande est facile. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web ou sur le site du transporteur pour suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler une fois le placement effectué ?
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une livraison rapide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques pour rendre votre expérience d'achat fluide. Les modes de paiement acceptés incluent les principales cartes de crédit, PayPal et Klarna.
Expédition
Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons différentes options de livraison pour répondre aux préférences de nos clients. La livraison standard est le choix le plus économique avec un délai de livraison de 48 heures à 4 jours en France et de 4 à 7 jours ouvrés à l'international, tandis que la livraison express offre une option de livraison plus rapide moyennant des frais supplémentaires.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais de livraison exacts sont calculés en fonction de la destination et du poids des articles dans le panier du client. Les clients peuvent voir les frais de livraison pendant le processus de paiement avant de finaliser leur achat.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays.Lors du processus de paiement, les clients peuvent sélectionner leur pays, et les frais de livraison ainsi que les délais de livraison estimés seront indiqués en conséquence.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
Les frais d'expédition seront toutefois à la charge de l'acheteur.
Comment initier un retour ?
Initier un retour est simple :
Connectez-vous à votre compte sur notre site web, accédez à la section 'Historique des commandes' et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
Vous payez votre bon de livraison via Colissimo ou Mondial Relay, puis vous expédiez l'article.
Dès réception du produit, nous vous rembourserons.
Y a-t-il des frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette de retour prépayée fournie pour des retours sans tracas.
Garantie
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie d’un an sur tous les achats. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et assure à nos clients de recevoir des articles exempts de défauts de matériaux et de main-d'œuvre.
Comment puis-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
L’enregistrement du produit pour bénéficier de la garantie est un processus simple. Dès réception de votre commande, vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d’enregistrer votre produit sur notre site web.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Bien que notre garantie soit complète, certaines situations ne sont pas couvertes. La garantie ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications ou des réparations non autorisées.
Vente en gros
Proposez-vous des tarifs de gros pour les commandes en grandes quantités ?
Absolument ! Nous proposons des tarifs de gros compétitifs pour les clients souhaitant acheter nos produits en grande quantité. Nos prix de gros sont dégressifs : plus vous commandez d’unités, plus le prix unitaire diminue.
Pour obtenir des informations sur nos tarifs de gros et nos conditions, veuillez contacter notre équipe dédiée aux ventes en gros. contact@nilabeautys.com
Quelles sont les quantités minimales de commande pour les achats en gros ?
Notre programme de vente en gros impose des quantités minimales de commande afin de vous garantir les meilleurs tarifs et de simplifier le processus de traitement.
Les quantités minimales varient selon les produits. Pour obtenir des informations détaillées sur les quantités minimales, la disponibilité des produits et les tarifs en gros, veuillez contacter notre équipe dédiée aux ventes en gros.
Cartes-cadeaux
Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Utiliser une carte-cadeau est un processus simple. Lors du passage à la caisse, une option vous permettra de saisir le code de votre carte-cadeau. Il vous suffit d’entrer le code unique figurant sur votre carte, et la valeur correspondante sera automatiquement déduite du montant total de votre achat.
Les cartes-cadeaux ont-elles une date d’expiration ?
Nos cartes-cadeaux n’ont généralement pas de date d’expiration. Nous souhaitons que les bénéficiaires puissent les utiliser à leur convenance, en toute flexibilité.